悪口は、弊社サイトでどうぞ。 - シロクマ日報 [ITmedia オルタナティブ・ブログ]
企業として，こういう取り組みは重要なんではないかと思う．
こういう取り組みができない企業は，逆に言えば，自分の製品に自信がないんではないかと．
常に後ろ向きの考え方しかできないから，「悪口を書かれる」としか思わないのではないか．
例えば，楽天トラベルの場合，「お客さまの声」として，感想・苦情を取り扱っている．
一例として，CSSで利用した奈良ワシントンホテルプラザを挙げてみる．
このように，ホテル側はどのサービスが客に好評を得ているか，
またはどのサービスに不満を持っているか，どこが行き届いていないかを知ることができる．
こういった場がなければ，ホテルへの感想・苦情はどう扱うことになるのだろうか．
「なかなか良かった」というためだけに，メールを送ったり，電話をしたりするだろうか？
本当に怒り心頭ならば，電話をすることもあるだろうが，ちょっとした不満ならmixiでぶち負けて終わりだろう．
mixiに集約されているならいいが，ブログに書かれたり，twitterに書かれたり，2chに書かれたり．
そういった情報をホテル側が探し出すのは困難である．
感想・苦情を書く場所が準備されているのは，利用者にとって有益だ．
口コミ情報を探して回らなくてもいいし，実際の利用者（だと思われる）に直接質問ができる．
今は2chの該当スレや価格.comがその役割を果たしているだろうが，
特に2chでは，「業者乙」「GK脂肪」「妊娠きめぇ」などと書かれるのがオチである．
これは匿名性の弊害といっても良いだろうが，社員が社員であると証明できない．
fusianasanで暴露してもいいと思うが，会社がそれを許さないと思う．
だから，公式に各企業がそういう場を作ればいいと思うし，公式に2chを利用すると言ってもいいとは思う．
「この農作物は私が作りました！」
って顔写真と共に農家のプロフィールが書かれるようになったプライベートブランドな昨今．
商品に誇りを持っているからこそ，そういう試みを行うのだろうが，まだまだ不十分．
これでは農家から消費者に対するアピールしかできず，一方向に過ぎない．
消費者から農家に対して，「おいしかった！」とか，「収穫が早かったね」とか，リプライがあれば．
そうすれば，農家ももっとモチベーションが上がるだろうし，よりよい環境となるのではないか．
重要な情報が散在して，目立たない状況．
細々とした情報が集約され，大規模DBとなっている状況．
情報は誰のためのもので，誰が情報を必要としているのか．
次世代Webって，その辺なんじゃないの．